商品到着後8日以内にメールにてご連絡ください。
事前のご連絡なくご返送いただいた場合、返金・交換には応じかねます。
到着後9日以降のお申し出につきましては原則お受けできませんが、特別なご事情等がある際は返品・交換事由をご相談ください。
破損または不具合があった場合
商品の品質には万全を期しておりますが、万一、破損や不具合があった場合は、返品・交換を承ります。代替品の手配が不可能な商品につきましては、ご返金のみの対応にてご容赦いただきますようお願い申し上げます。
返金額は商品代金、送料、各種決済手数料を含む全額となります。返品・交換に伴うお客様負担はございません。
該当箇所の写真をメールに添付いただき、破損または不具合が当社で認められた場合には、速やかに代替品をお送りいたします。現品の状態を直接確認する必要がある場合は、まず着払いにて当社にご返送いただいた上での対応とさせていただきます。
お客様の都合による返品
サイズが合わない、イメージと異なる、ご注文内容の間違いなど、お客様のご都合により返品を希望される場合、商品代金のみの返金になります。
返品・返金にかかる往復の送料や各種手数料は、お客様負担とさせていただきます。
返金処理は、当社に現品をご返送いただいた上での対応となります。
また、下記のいずれかに該当がある場合、返品・交換はお受けできかねます。
〈返品不可項目〉
・当社オリジナル万年筆
・書籍
・その他、個数制限を設けている商品
・予約販売商品
・ご使用済みの商品（包装を解いた商品、ボトルインク・ガラス製品など一見して使用したかどうかの判別が困難な商品を含む）
・本体、パッケージ、付属品が破損もしくは欠けている商品
・当社に返送着荷した際の状態が、出荷時の状態と著しく異なっている商品（パッケージ、付属品を含む）
・ご注文者様とお受取り人様が異なるご注文
万年筆・ガラスペンの書き味に問題がある場合
返品・交換ではなく、ペン先の修理・調整にて対応いたします。
現品を当社までご返送ください。往復の送料に関しましては、到着後8日以内の商品の場合は、初期不良品と見做し当社にて負担、到着後9日以後の商品の場合は、お客様のご負担とさせていただきます。
万年筆のペン先の微細な線傷につきましては、製造・検品・輸送等の工程上避けられないため、不良品とは見做しかねます。返品・交換および修理には応じられませんので、予めご了承ください。
ご注文のキャンセルについて
商品発送前に限りお受けいたします。ご返金に伴い手数料が生じる場合、お客様のご負担とさせていただきます。
平日の月～金曜日が通常営業日となりますので、土日祝日、年末年始などのお問い合わせに対しましては、翌営業日以降の対応とさせていただきます。
お問い合わせ先
store@hachimonjiya.co.jp
商品のご返送先
〒990-0043
山形県山形市本町2-4-11
023-622-2150
八文字屋本店文具売場